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客户机器送修流程


苹果给我们生活增添了许多乐趣,可一旦出了毛病也真让人烦心,能不能修好、修好后与原来性能一样吗?配件质量怎样呢?建议您在送修机器之前,看完以下送修流程,看完后请放心的交给我们,我们一定还您一份精彩,让你的爱机重拾生命。

一、当您的苹果机器出现故障后,请在第一时间与我们联系,服务热线:4008-890-830, 通过电话为您解答你机器的故障,及时为你判断问题,把故障扩大的范围降到最低。

二、客户服务人员接收您的送修故障机后,并将故障机进行登记,协助您填写维修服务单,此时您可以通过“维修动态”里了解故障机的维修进度。很多客户或者会担心,机器送到本中心维修会有不有不安全,不踏实的现象出现,本公司说明当外地的客户寄到本公司维修时候,请客户在送修之前先把你的机器情况,配件跟我们沟通好,快递过来后有单号及时查询你机器的情况,我们当接到你的机器后,先通知客户我们已经收到机器,再进行简单的初步判断机器是什么情况,及时通知客户,检测出问题,再跟您落实维修情况,费用,你决定维修我们再进一步处理,不同意维修,即马上寄回去给您,全程跟踪。

三、将故障机送到维修中心,工程师开始对故障机进行检测;

四、检测结果出来后,根据故障类型、损坏程度、维修周期,客服人员报价通知客户,征求客户意见。

五、a.客户确认同意维修,由公司工程师进行维修,修复和清洁后并检测手机功能恢复正常。

  b.客户确认不同意维修,由公司工程师对手机进行还原,恢复到原有的故障,退机,免费检测结束。

六、手机维修正常后,交与客户试机,由客服人员给手机进行外部清洁,贴保修标签及开保修单。 

七、手机确认无误后办理财务手续。

八、为我公司服务做出评价,维修结束。


 

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